AddressRattaché(e) au Responsable des Opérations AXA, le Manager de l’Assistance contribue activement aux résultats de son pôle d’activité.
Vous aurez pour missions principales
Management et animation d'équipe :
• Vous partagez la vision d’entreprise avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation ;
• Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;
• Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;
• Vous animez et supervisez l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel ;
• Vous réalisez les entretiens annuels de performance de vos collaborateurs directs.
Le pilotage de l’activité opérationnelle :
• Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches ;
• Pour atteindre ses objectifs, vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité ;
• Vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives ;
• Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels
La garantie de la Qualité de service continue :
• Vous veillez au respect des processus qualité et exercez un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum ;
• Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
• Vous contribuez activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe.
• Vous pourrez également à la demande de votre Responsable hiérarchique participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.
Votre Profil
Compétences/Profil
• Expérience significative en management opérationnel et hiérarchique
• Expérience du pilotage opérationnel de l'activité apprécié
• Forte orientation Qualité de service client
• Capacités à convaincre et à fédérer
• Excellentes qualités relationnelles et de communication
• Maîtrise des outils de suivi d’activité, savoir définir les indicateurs de tableaux de bord
• Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques
• Anglais niveau B2 selon le cadre Européen des Langues
Conditions contractuelles
Contrat à durée indéterminée
Temps plein
Horaires 7h30/23H30 du lundi au dimanche
AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion.
Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)
#LI-FR
A propos d'AXA
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.
A propos de notre entité
AXA Partners est une entité transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en services d’assistance, assurance voyage, emprunteur & prévoyance.
AXA Partners joue également un rôle majeur dans le déploiement de solutions innovantes développées au sein de la Direction Innovation d’AXA.
Notre mission est d’aider nos clients Corporate à enrichir l’expérience de leurs propres clients. Nos 9 000 collaborateurs sont à leur service et les accompagnent partout et à tout moment.
En 2018, le chiffre d’affaires d’AXA Partners s’est élevé à 3,03 milliards d’euros.
Pourquoi nous rejoindre ?
En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.
