Customer Service Representative

If you want to be a Maxonian and help bring the best 2D and 3D visual effects, motion graphics, gaming, AR/MR/VR, visualization and design software to the market, then we should have a chat.
WHO WE ARE:
Packed with brilliant, passionate people, Maxon is deeply rooted in the creative industry and committed to empowering the artistic community. We are Maxonians. We encourage and motivate each other to be curious learners. We are obsessed with customer fulfillment and inspiration - before, during and after purchase. If you too want to be a Maxonian and help bring to market the finest software products for 2D and 3D visual effects, motion graphics, games, AR/MR/VR, visualization and general design, let's talk.
What you will do:

• You will provide swift and friendly service and support to Maxon's customers, focusing on licensing and verification for our Student License Program.
• Learn more about an industry that is shaping the way people create digitally - you'll be helping future designers, editors and artists. Collaborate with a global team of support specialists who have combined decades of experience with 3D applications and FX.
• Make fans out of our customers, sharing their feedback with your supervisor and other departments as necessary.
• Contributes to documentation, FAQs and other customer-facing resources as needed.

What we are looking for:

• 2 years of Customer Service experience, preferably in an environment where handling sensitive information is commonplace
• Exceeds the expectations of our customers in a positive and solution-oriented way
• Identifies usability or other customer issues and effectively communicates trends within and outside of Support
• Ensures positive experiences for Maxon's customers via multiple channels, including tickets and chat
• Represents our company through professional conduct and communications
• Maintains knowledge of tools used by Global Support in order to serve our customers
• Handles all confidential information with the highest degree of discretion without exception
• Utilizes company assets in a prudent and judicious manner
• Proficiency with Microsoft Office (Outlook, Word, Sharepoint or OneDrive)
• Fluent in written and spoken English - one additional language (Japanese, Chinese or German) is a plus

Salary Range*:
USD 39,500 - 53,120
*Salaries at Maxon are based on a candidate's specific criteria including experience, skillset, education and location. Maxon uses industry-driven survey data for building compensation structures to make sure our employees are receiving fair and competitive wages.
French version job description:
Représentant du service client (m/f/d)
QUI NOUS SOMMES : Rempli de personnes brillantes et passionnées, Maxon est profondément ancré dans l'industrie créative et engagé à soutenir la communauté artistique. Nous sommes les Maxoniens. Nous encourageons et motivons chacun à être curieux d'apprendre. Nous sommes obsédés par la satisfaction et l'inspiration des clients - avant, pendant et après l'achat. Si vous aussi souhaitez être un Maxonien et contribuer à mettre sur le marché les meilleurs produits logiciels pour les effets visuels 2D et 3D, les graphiques animés, les jeux, la RA/RV/MR, la visualisation et le design général, parlons-en.
CE QUE VOUS FEREZ :
• Vous fournirez un service rapide et amical ainsi qu'un support aux clients de Maxon, en mettant l'accent sur la licence et la vérification pour notre programme de licence étudiante.
• En savoir plus sur une industrie qui façonne la manière dont les gens créent numériquement - vous aiderez les futurs designers, éditeurs et artistes. Collaborer avec une équipe mondiale de spécialistes du support ayant des décennies d'expérience combinée avec des applications 3D et des effets spéciaux.
• Faire des fans parmi nos clients, en partageant leurs commentaires avec votre superviseur et d'autres départements si nécessaire.
• Contribuer à la documentation, aux FAQ et à d'autres ressources destinées aux clients, au besoin.
CE QUE NOUS RECHERCHONS :
• 2 ans d'expérience en service client, de préférence dans un environnement où la manipulation d'informations sensibles est courante.
• Dépasse les attentes de nos clients de manière positive et orientée solution.
• Identifie les problèmes d'utilisabilité ou autres problèmes rencontrés par les clients et communique efficacement les tendances à l'intérieur et à l'extérieur du support.
• Assure des expériences positives pour les clients de Maxon via plusieurs canaux, y compris les tickets et le chat.
• Représente notre entreprise par une conduite et des communications professionnelles.
• Maintient une connaissance des outils utilisés par le support mondial afin de servir nos clients.
• Traite toutes les informations confidentielles avec le plus grand degré de discrétion sans exception.
• Utilise les actifs de l'entreprise de manière prudente et judicieuse.
• Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Sharepoint ou OneDrive).
• Maîtrise de l'anglais écrit et parlé - une langue supplémentaire (japonais, chinois ou allemand) est un plus.
Fourchette de salaire* : 39,500 à 53,120 USD
CE QUE NOUS OFFRONS : Vous ferez partie d'une équipe internationale hautement motivée de spécialistes travaillant dans un environnement qui offre un accueil chaleureux avec un processus d'intégration détaillé et un mentor dédié pour une période de familiarisation ainsi qu'une large gamme de possibilités de développement individuel. Intéressé à rejoindre notre équipe ? Remplissez le formulaire ou envoyez-nous votre CV (.pdf) par email. Vous ne répondez pas à tous les critères ? Chez Maxon, nous encourageons la diversité, nous sommes des explorateurs passionnés et des apprenants curieux, donc si vous êtes enthousiaste à l'idée de ce rôle mais que votre expérience ne correspond pas entièrement à chaque qualification de la description de poste, nous vous encourageons à postuler dans tous les cas. Vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou d'autres.
Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles !
*Les salaires chez Maxon sont basés sur les critères spécifiques d'un candidat, notamment l'expérience, les compétences, l'éducation et le lieu. Maxon utilise des données d'enquêtes orientées par l'industrie pour établir des structures de rémunération afin de s'assurer que nos employés reçoivent des salaires équitables et compétitifs.
WHAT WE OFFER:
You will be part of a highly motivated international team of specialists working in an environment that offers a warm welcome with detailed onboarding and a dedicated mentor for a familiarization period as well as a wide range of individual development possibilities. Interested in joining our team? Fill out the form or email us your resume/CV (.pdf). Don't meet every single requirement? At Maxon we embrace diversity, are avid explorers and curious learners, so if you're excited about this role but your experience doesn't entirely match every qualification in the job description, we encourage you to apply in any case. You may be just the right candidate for this or other positions.
We're looking forward to hearing from you!