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Job Description
REPRESENTANTE DE SERVICIO
Un representante de servicio al cliente es responsable de proporcionar a los usuarios información y soporte en relación con los productos o servicios de la campaña. Además, es responsable de manejar adecuadamente quejas, reclamaciones y sugerencias.
RESPONSABILIDADES
- Brindar atención al cliente mediante llamadas telefónicas, chats u otros medios de comunicación, demostrando profesionalismo, empatía, amabilidad, cortesía y un alto nivel de auto-control.
- Identificar eficazmente la necesidad del cliente y ofrecer soluciones de acuerdo con los criterios establecidos.
- Realizar esfuerzos de retención para persuadir a clientes ante posibles intentos de cancelaciones.
- Registrar nuevos casos y realizar seguimientos cuando sea necesario.
- Informar a los clientes sobre los servicios disponibles de acuerdo con su elegibilidad y explicarlos claramente.
- Documentar y mantener los registros actualizados en la base de datos.
REQUISITOS:
- Diploma de cuarto año o su equivalente.
- Experiencia previa de servicio al cliente o centro de llamadas.
- Excelentes destrezas de comunicación en español.
- Capacidad para documentar mientras mantiene comunicación con el cliente.
- Disponibilidad completa para horario operacional.
- Conocimiento de Computadora (Navegación de Internet, Registro de Información)
CONDICIONES DE TRABAJO
- Escenario de trabajo presencial sentado al teléfono durante turnos de 8 horas.
HORARIO DE TRABAJO
- Lunes a Viernes - 7:00am a 7:00pm
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