Oficinista de Reclamaciones

• Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Sistemas de Oficina, preferiblemente.
• Mínimo de un (1) año de experiencia en un puesto similar.
• Experiencia en servicio al cliente y manejo de situaciones difíciles.

Habilidades y Destrezas Esenciales

• Conocimiento y dominio de las herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook) e Imagen.
• Habilidad para expresarse de forma oral y escrita en inglés y español.
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneas.
• Habilidad para orientar y atender a los clientes sobre el estatus de las reclamaciones.
• Poseer destrezas en el manejo de agendas y calendarios.
• Habilidad para redactar procedimientos, procesos, informes y otros documentos generales.

Funciones Esenciales

• Manejar el “aging” de Reclamaciones asignadas a la Sucursal.
• Ofrecer seguimiento constante a los casos según los términos de tiempo establecidos por la Empresa y/o los reglamentos del Comisionado de Seguros.
• Realizar llamadas a reclamantes relacionadas a: solicitud de documentos, inspecciones realizadas, Coordinar y/o confirmar las citas de reclamantes con el/la ajustador/a correspondiente y estatus de la reclamación.
• Planificar y establecer la ruta diaria de el/la ajustador/a de campo.
• Dar seguimiento a las inspecciones y solicitudes referidas a otras Sucursales.
• Crear reservaciones de alquiler en los casos donde proceda coordinado con el ajustador correspondiente y atender y realizar las llamadas de seguimiento relacionadas a auto sustituto.
• Preparar y enviar cartas y otros documentos.
• Crear y modificar reclamaciones en los sistemas.
• Documentar en el expediente toda gestión realizada.
• Dar seguimiento a los cheques emitidos por los ajustadores.

Aspectos Distintivos del Trabajo

• Disponibilidad para trabajar fuera del horario regular de trabajo y fines de semana.
• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos.
• Disponibilidad para tomar adiestramientos, certificaciones o cursos, relacionado al área de seguros y/o reclamaciones.