Front Desk Agent

¿Quieres trabajar para una industria líder que promueve valores tales como:

Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar?

Propósito del Puesto:

Responsable de ejecutar el procedimiento de registro (check in) y salida (check out) de huéspedes, de acuerdo a los estándares de calidad, políticas y procedimientos establecidos por el Hotel. Registra adecuada y oportunamente todos los movimientos de cargos y créditos en cuentas de huéspedes, apegándose estrictamente a los lineamientos establecidos. Atiende de una manera eficiente y amable a huéspedes, clientes, ejecutivos y colaboradores del Hotel en todo lo relacionado con su departamento, mostrando siempre una genuina actitud de servicio.

Responsabilidades:

• Revisa el tablero de información para conocer la situación diaria: disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y grupos dentro del hotel, lista de VIPs, calendario de MOD, información general del hotel, así como cualquier otro tipo de comunicación relativo a sus actividades.
• Si es cajero de turno, recoge la caja de seguridad asignada a su fondo fijo de caja, verificando que este completo, tanto el efectivo, como los cheques internos u otro papel con valor monetario. Maneja y es responsable estos fondos y los deposita al término de su turno de acuerdo al procedimiento establecido.
• Recibe llaves y Log Book de tareas pendientes, cambios de habitación al inicio de su turno, llevando a cabo las acciones correspondientes sobre los pendientes recibidos. Asimismo entrega llaves y Log Book al término de su turno.
• Lleva a cabo el registro de huéspedes y se asegura de que las habitaciones hayan sido asignadas de acuerdo al tipo de reservación, tarifa o solicitud, siguiendo estrictamente los estándares y el procedimiento establecido para el registro.
• Promueve la venta de habitaciones con tarifas más altas que las reservadas al momento de registro del huésped.
• Mantiene una comunicación constante con el Departamento de Ama de Llaves para asegurar un flujo de información eficaz y continua en cuanto al status y asignación de habitaciones.
• Mantiene una adecuada comunicación en cuanto a crédito se refiere con los departamentos de Ventas, Crédito, Reservaciones, Cajas Departamentales, etc.
• Mantiene ordenadamente el pit de cuentas de huéspedes con toda la información, soportes y/o recibos necesarios, verificando que no existan cargos pendientes de ingresar y detectando anomalías para reportarlas a su Supervisor Inmediato.
• Registra adecuada y oportunamente los cargos y créditos a las cuentas de huéspedes por concepto de consumos, servicios, abonos, transferencias, etc., tomando en consideración que los ajustes deben ser aprobados previamente por el Director de Operaciones o el Contralor General.
• Lleva a cabo el cambio de moneda extranjera por moneda local de acuerdo a los lineamientos establecidos por el Hotel.
• Reembolsa la moneda extranjera por moneda local al Cajero General, de acuerdo al procedimiento establecido para tal efecto.
• Atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel. Comunica a su Jefe Inmediato las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del Hotel.
• Proporciona información precisa cuando le es solicitada por el huésped o lo pone en contacto con el departamento o persona correspondiente.
• Lleva a cabo la salida de huéspedes de acuerdo a su forma de pago y estado de cuenta, siguiendo estrictamente los estándares y el procedimiento establecido para el check out.
• Al finalizar su turno, elabora reporte y sobre de concentración de efectivo, anexando toda la documentación soporte y depositándola de acuerdo al procedimiento establecido.
• Mantiene adecuada comunicación con su supervisor inmediato informándole de cualquier eventualidad que se presente en el área y solicitando su ayuda en caso necesario.

Front Desk Agent (nocturno)

• Se presenta a sus labores puntualmente y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de transito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
• Verifica las rentas de cada una de las habitaciones ocupadas, emitiendo el reporte de ingresos de habitaciones, asegurándose que las rentas aplicadas a las habitaciones correspondan a la reservación, contratos y tarifas en cada uno de los casos.
• Reporta al Auditor Nocturno cualquier discrepancia en la aplicación de tarifas antes del cierre de auditoria.
• Responsable de la preparación de los “Kits de Bienvenida” según procedimiento, además de la impresión de tarjetas de registro de llegadas del día y su clasificación en el pit, anexando, si es el caso, la información correspondiente para paquetes, grupos y VIPs. Verifica el orden de los documentos en el pit.
• Responsable de la emisión de los reportes que su supervisor inmediato le indique y de su distribución en los casilleros correspondientes.
• Imprime porfolios para salidas del día, una vez corridas las rentas por el Auditor Nocturno, asegurándose que las mismas sean distribuidas a las habitaciones por el Departamento de Botones.
• Copia originales de cupones de entradas del día anotando numero de folio y de habitación, para entregar al Departamento de Crédito original y copia de recibido y copia anexa a la tarjeta de registro.
• Se presenta a sus labores puntualmente y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de transito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
• Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.

Requisitos mínimos del puesto:

• Diploma de Escuela Superior
• Sentido y orientación de Servicio al Cliente
• Billingue
• Conocimiento en Computadoras (Word, Excel, Access, Outlook)
• Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).

Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.