Customer Service Representative - San Juan Y Carolina

Somos la única empresa de distribución y venta de autos 100% puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda.

Además, manejamos la red de concesionarios Flagships alrededor de la isla, añadiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford y autos usados.

Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Más que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. ¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria, galardonada en 9 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico!

“En Bella Group estamos comprometidos con la salud del equipo de trabajo, nuestros clientes y los puertorriqueños. Nuestra fuerza laboral está 100% vacunada contra Covid -19 y contamos con protocolos de seguridad en todas nuestras facilidades”.

Atrévete a ser parte del #teambella #MoviendoAPR

Descripción General:

Es responsable de asegurar que la experiencia de todo cliente sea extraordinaria en cada etapa su visita en cualquiera de nuestras facilidades o departamentos. Realiza todas las tareas necesarias para atender, deleitar y anticipar las necesidades del cliente. Es atento a los detalles que hacen la diferencia para transformar experiencias ordinarias en extraordinarias.

Funciones del Puesto:

• Crea una experiencia extraordinaria de inicio a fin con los clientes para mantener una relación duradera en toda interacción y a través de cualquier medio o canal de comunicación.
• Trata a los clientes como invitados siempre, ofreciendo un servicio cálido, ágil, anticipando y atendiendo las necesidades.
• Atiende con alegría, amabilidad, entusiasmo, respeto, cordialidad y, energía, a todos los clientes generando una bienvenida, estadía y despedida memorable.
• Es consciente de los intereses y necesidades de los clientes y se anticipa a ellos, deleitando y excediendo sus expectativas. Por ejemplo, pero no se limita a; llamarlo por su nombre, ponerse a la disposición sin que se lo pidan, saludar y hacer contacto visual, mostrarle las facilidades, invitarle a tomar asiento, ofrecerle agua, orientarle sobre el uso de conexión de internet, ofrecer status de la gestión para la cual nos visita, entre otros.
• Lleva todos los asuntos hasta el final, canalizando, dando seguimiento y asegurándose que cuando se presente alguna oportunidad sea atendida.
• Sirve como enlace y facilitador para el cliente, manteniendo relaciones de trabajo colaborativas con otros departamentos que le facilitan a deleitar al cliente.
• Asume las facilidades como suyas y toma acción para mantener las mismas en óptimas condiciones.
• Revisa que todas las áreas de los clientes estén en óptimas condiciones (sala de espera, área de niños, área de computadoras, baños, área de refrigerios, entre otros) y de haber alguna oportunidad, referirla a las personas responsables, dar seguimiento y asegurarse de que sean atendidas de manera inmediata.
• Proactivamente se comunica con otros en el equipo para juntos atender las oportunidades en servicio y experiencia del cliente.
• Domina los procesos de caja, siguiendo las políticas de la empresa, manejándolos con la atención, cuidado y precisión que requiere para evitar descuadres, ineficiencias, pérdidas para la empresa o experiencias negativas para el cliente.
• Conoce y domina los sistemas, bases de datos o plataformas que se utilizan para manejo de la información del cliente, los procesos de ventas, servicio o contabilidad.

Requisitos mínimos del puesto:

• Grado asociado o diploma de escuela superior.
• Al menos 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Poseer licencia de conducir vigente en P.R.
• Disponibilidad para trabajar horarios extendidos y fines de semana.
• Dominio y fluidez de los idiomas español e inglés (preferiblemente).
• Dominio de sistemas computarizados y de la tecnología.
• Dominio y conocimiento de los procesos de cobro, caja, manejo de efectivo y tarjetas (preferiblemente).

Bella Group es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que busca retener y atraer el mejor talento humano basado en sus cualificaciones, mérito y necesidades del negocio. Bella Group no discrimina por raza, color, edad, religión, sexo, origen nacional, discapacidad física o mental, orientación sexual, identidad de género, estado civil, condición de veterano, creencias políticas, condición social o por ser víctima o percibirse víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho y/o cualquier otra condición protegida por la Ley.

Job Type: Full-time

Salary: From $10.00 per hour

Benefits:

• 401(k) matching
• Dental insurance
• Health insurance

Work setting:

• In-person

Work Location: In person