Bilingual Client Service Coordinator

We turn insights into action.

As Canada's leading provider of audience analysis tools for the TV and radio broadcast industry, media agencies, martech firms and more, we help our clients bring data to life. We've developed industry first APIs, media trading platforms and data integration systems that drive innovation and growth across the industry.

We could not achieve these accomplishments without our amazing team. We are passionate about hiring individuals who push us to be our best and to do more. We encourage them to speak up and share their ideas. We also support their thirst for training and development to ensure our employees build a strong future along with ours. But we're not all work; we like to have fun too. An important part of building a cohesive and collaborative team is creating work-life balance. From flexible work hours to Friday social sessions, we know how to have fun. Even in a virtual world, we are constantly finding unique ways to bring us all together including team step challenges, virtual BINGO games, photo and cake decorating contests, online scavenger hunts and more. 

nlogic.ca   

The Client Service Coordinator supports NLogic's clients as their first point of contact for questions and information. This role supports the Client Service team by answering customer queries, creating reports, delivering training to users, customizing materials, and working on special projects. In addition, the Client Service Coordinator supports the sales funnel by referring sales opportunities and questions to the appropriate individuals.

What will you do?

• Respond to client questions and provide guidance, information, training, and basic technical support on software and data.
• Provide client support via phone, email, support desk tickets, and through web meetings, where necessary.
• Look to uncover the real purpose of what clients are trying to accomplish in order to give them the best support possible.
• Develop close customer business relationships with our clients.  
• Adapt product materials and training to meet customized needs for software and other ancillary products.
• Manage NLogic Support Centre by updating existing content and developing new content where necessary.
• Review Support Centre analytics and make recommendations for improvements. 
• Provide internal training to Client Service team for new processes including step-by-step videos and guides. 
• Create, develop and maintain new client onboarding workflow and materials, and gather feedback from Account Executives to continually make improvements. 
• Manage, triage and respond to the client support inbox by referring more complex technical issues to the operations team and sales opportunities to the appropriate individuals.
• Document and track client activity in Salesforce and provide feedback (including potential sales opportunities) to Account Executives.
• Create analysis to support the Client Service team upon request.  
• Be responsible for coordinating and scheduling English and French release notes, including updating content and managing distribution lists.
• Actively participate in regular product testing and reporting defects.

What you have

• An undergraduate degree, preferably in Broadcast Media, Media Advertising or Information Technology or similar.
• 1-3 years of experience in an account coordination, broadcast media analytics, technical support or system administrator role or similar.
• MS Office expertise.
• Superior customer service and workload planning skills.
• Knowledge of NLogic software, products and services.
• Excellent communication and analytical skills.
• Basic data entry and basic web design skills.
• Strong/Native oral, reading and writing skills in French and English.

What's in it for you?

• Be part of an evolutionary journey in the audience measurement and data space; work on exciting projects, add value & make a positive impact to our Company.
• Competitive salary, benefits package and group savings and retirement program. (Health and Dental employer paid premiums).
• Flexible Summer Hours Program between May - September. 
• Paid Time Off during the holiday's closure between Christmas & New Year's Day.
• Education Reimbursement: For those wishing to pursue additional professional development, funding up to $1000 per year is offered (some conditions apply).
• Continuous learning and development via Percipio, our Learning Management System.
• Be part of additional programs such as Mentor Me, which helps our employee's network, and grow within the organization.  
• Leadership Training offerings for new and emerging leaders.
• People focused culture, employee events, health and wellness activities, mental health support (EFAP).
• Employee Recognition program using Teamo Points Platform. 
• Employee Appreciation Events via CultureClub to celebrate ALL of our Employees.
• Culture of great teams, coworkers and supportive leadership.
• Perkopolis: Participation in a program that provides exclusive discounts on products and services to employees. Perks include shopping discounts, movie tickets, services, event/show tickets and much more!




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Nous transformons les idees en actions.


En tant que premier fournisseur canadien d'outils d'analyse d'auditoires pour l'industrie de la tele et de la radio, les agences media, les entreprises martech  et plus, nous aidons nos clients a donner vie aux donnees. Nous avons developpe les premieres API de l'industrie, des plateformes de negociation media et des systemes d'integration de donnees qui stimulent l'innovation et la croissance au sein de l'industrie.


Nous ne pourrions compter ces realisations sans notre equipe formidable. L'idee d'embaucher des individus qui nous poussent a donner le meilleur de nous-memes et a nous depasser nous passionne. Nous encourageons nos employe.es a s'exprimer et a partager leurs idees. Nous soutenons egalement leur soif de formation et de developpement afin qu'ils ou elles puissent construire un avenir solide en meme temps que le notre.
Cela dit, nous ne faisons pas que travailler; nous aimons aussi nous amuser. Un element important de la constitution d'une equipe soudee et collaborative est la creation d'un equilibre entre la vie professionnelle et la vie privee. Des horaires de travail flexibles aux activites sociales du vendredi, nous savons comment avoir du plaisir. Meme en mode virtuel, nous recherchons constamment des facons de nous rassembler tels des defis podometre en equipe, des jeux de BINGO, des concours de photos et de decorations de gateaux, des courses au tresor, etc. 
• nlogic.ca


A propos du role
Le ou la coordonnatrice, Service a la clientele, agit aupres des clients de NLogic en tant que premier point de contact pour repondre a leurs questions et leur fournir des informations. Dans le cadre de ces fonctions, il ou elle epaule l'equipe, Service a la clientele, en repondant aux questions des clients, en produisant des rapports, en fournissant une formation aux utilisateurs de logiciels, en personnalisant les documents et en travaillant sur des projets speciaux. De plus, la personne selectionnee accordera son soutien a l'equipe des ventes en referant les opportunites commerciales et les questions aux personnes competentes.


Quelles seront vos responsabilites?
• Repondre aux questions des clients et leur fournir des conseils, des informations, des formations et un soutien technique de base quant aux logiciels et aux donnees.
• Accorder un soutien a la clientele par telephone/courriel, en creant des billets pour le depannage informatique, organiser des rencontres web, le cas echeant.
• Chercher a comprendre le but reel de ce que les clients essaient d'atteindre en vue de leur fournir le meilleur soutien possible.
• Developper des relations d'affaires etroites avec les clients. 
• Adapter les produits et la formation pour repondre aux besoins specifiques en ce qui a trait aux logiciels et produits connexes.
• Gerer le centre de soutien de NLogic en mettant a jour le contenu existant et en en elaborant du nouveau, le cas echeant.
• Passer en revue l'analytique du centre de soutien et apporter des recommandations aux fins d'amelioration. 
• Offrir une formation a l'interne a l'equipe, Service a la clientele, sur les nouveaux processus, incluant des videos par etape et des guides. 
• Creer, mettre au point et maintenir la sequence des taches du processus d'accueil des nouveaux clients et obtenir les retroactions des charge.es de comptes pour y apporter constamment des ameliorations.
• Gerer et trier les messages de la boite de reception du soutien aux clients et repondre a leurs messages en referant les problemes techniques plus complexes a l'equipe des operations et les opportunites commerciales aux personnes competentes.
• Documenter et suivre les activites des clients dans Salesforce et fournir des retroactions (y compris des opportunites commerciales) aux charge.es de comptes.
• Produire sur demande des analyses en soutien a l'equipe, Service a la clientele.  
• Coordonner et organiser les avis de publication, tant en anglais qu'en francais, impliquant la mise a jour du contenu de ces derniers et la gestion des listes de distribution.
• Participer activement aux tests de produits effectues regulierement et signaler les defectuosites.


Vos acquis
• Un diplome de premier cycle, de preference dans le domaine des medias radiotelevises, de la publicite media ou de la technologie de l'information ou des antecedents similaires.
• Un a trois ans d'experience en coordination de comptes, analytique des medias radiotelevises, soutien technique ou administration de systeme ou antecedents similaires.
• Expertise en MS Office.
• Experience en gestion de compte.
• Aptitudes superieures en service a la clientele et competences en planification de la charge de travail.
• Connaissance des logiciels, produits et services de NLogic.
• Excellentes competences en communication et en analyse.
• Competences de base en entree de donnees et en conception web.
• Bonne maitrise du francais et de l'anglais a l'oral, a l'ecrit et a la lecture.


Quels sont vos avantages?


• Faire partie d'un parcours evolutif dans le domaine de la mesure des auditoires et de donnees ; travailler sur des projets passionnants, ajouter de la valeur et avoir un impact positif sur notre entreprise.
• Salaire concurrentiel, ensemble d'avantages sociaux et programme d'epargne et de retraite collectifs (cotisations payees par l'employeur pour les soins de sante et les soins dentaires).
• Programme d'horaires d'ete flexibles entre mai et septembre.
• Conges payes pendant la fermeture des fetes entre Noel et le jour de l'An.
• Remboursement des droits de scolarite : Pour ceux et celles qui souhaitent poursuivre leur developpement professionnel, un financement pouvant atteindre 1 000 $ par annee est offert (certaines conditions s'appliquent).
• Apprentissage et developpement continus via Percipio, notre systeme de gestion de l'apprentissage.
• Faire partie de programmes supplementaires tels que Guide-moi, lequel aide le reseau de nos employes et evoluer au sein de l'organisation.
• Offres de formation en leadership pour les leaders nouveaux et emergents.
• Programmes de bien-etre des employes : PAEF, seances virtuelles de yoga Goodlife, programme de sante mentale et soutien
• Programme de reconnaissance des employes utilisant la plateforme de points Teamo.
• Evenements d'appreciation des employes par l'intermediaire du Club culture pour celebrer TOUS nos employe.es
• Culture d'equipes et de collegues formidables et d'un leadership solidaire
• Perkopolis : Participation a un programme qui offre des rabais exclusifs sur des produits et services aux employe.es. Les avantages incluent des reductions sur les achats, des billets de cinema, des services, des billets pour des evenements/spectacles et bien plus encore !

Stronger together, Strive for better, Always learn, Be passionate

We are committed to an inclusive, barrier-free recruitment and selection process and work environment. If you are contacted for a job opportunity, please advise the People & Culture department if any accommodations are needed to ensure you have access to a fair and equitable process. Any information received relating to accommodation will be addressed confidentially.

Plus forts ensemble, viser a s'ameliorer, toujours apprendre, etre passionne