Servicio Al Cliente

servicios administrativos particulares (SPA)
Descripción de la vacante: Responsabilidades principales (Lo siguiente pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se está realizando. No es una lista exhaustiva de todas las expectativas):
* Responsable de la supervisión y desarrollo de los agentes, especialistas y coordinadores de Servicio al cliente. Responsable de desarrollar, motivar y supervisar un equipo de Servicio al cliente de clase mundial
* Información clave en la computadora para abordar las solicitudes de servicio de clientes y socios, incluida la reconciliación de inventario, solicitudes de aplicaciones de usuarios para herramientas de portal en línea, inspecciones, RMA, no conformidades de almacén, etc.
* Manejar las quejas de los clientes; cumplir con el protocolo del cliente y los SOP. Auditar, investigar, informar y resolver problemas de Servicio al cliente
* Sugerir cambios en el personal según el día de la semana, las tendencias de la industria y otros eventos anticipados.
* Supervisar la productividad de los agentes, generar informes y mantener las evaluaciones de los empleados.
* Realizar auditorías de calidad para calificar los entregables de servicio. Proporcionar retroalimentación de desempeño y entrenamiento a los empleados.
* Estudiar y estandarizar procedimientos para mejorar la eficiencia del departamento
* Garantizar un entorno de trabajo seguro mediante la práctica constante de programas y procedimientos de seguridad.
* Seleccionar y colocar al personal, asegurar que el personal reciba capacitación para las actividades laborales y definir asignaciones de trabajo específicas. Gestionar el rendimiento para garantizar los niveles necesarios de productividad y el logro de los objetivos de la organización
Funciones Esenciales: * Debe ser capaz de pasar cualquier verificación de antecedentes, autorizaciones y/o pruebas de drogas y alcohol del gobierno federal/estatal/local, aeropuerto o empresa. Conocimientos y habilidades (Los siguientes requisitos mínimos son pautas normales y no deben limitar el avance del personal calificado): * Esta es una posición de supervisión. * Se requieren habilidades interpersonales y analíticas excepcionales. * Licenciatura o equivalente fuertemente preferido. * Prefieren generalmente 4-6 años de experiencia supervisora ​​relacionada.
Igualdad de oportunidades Empleador-minorías/mujeres/veteranos/individuos con discapacidades/orientación sexual/identidad de género

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato, Indefinido

Salario: $1,402.00 - $1,470.00 a la semana

Idioma:

• Spanol (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo remoto