Conseiller Indemnisation Service Client (F/H) En Alternance

Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recherche un Conseiller Indemnisation service client  (F/H) en alternance.

Au sein de l'equipe de reglements de sinistres immeuble :

 - Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la resolution de leurs problematiques sinistres (degats des eaux, incendies, evenements climatiques, etc.).

- Vous creez une relation privilegiee avec votre client et favorisez le partenariat avec l'intermediaire. Vous faites preuve d'empathie et d'ecoute active, afin d'avoir une vision precise de la situation du client. Vous communiquez clairement et simplement les etapes du dossier.

- Vous instruisez, gerez et reglez vos dossiers en apportant un service de qualite et personnalise aux assures et/ou aux intermediaires.

- Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptee et au cout d'indemnisation le plus juste, vous orchestrez les differentes actions d'accompagnement (expert, entreprise partenaire, etc.), tout en etant garant de la bonne application de la politique technique d'AXA.

- Vous contribuez a fideliser votre client ou developpez son profil commercial en captant, tout au long de sa relation, d'eventuels besoins assurantiels, tout en partageant avec l'inspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur lui-meme et contribuez-en cela au developpement du business d'AXA.

- Vous mettez en place une relation privilegiee avec le grand courtage ou les intermediaires au portefeuille immeuble important 

- Vous participez activement a l'amelioration continue de la qualite de service 

Vous preparez un Master sur 2 ans (assurance, droit, management de l'assurance)

Vous avez une excellente communication ecrite et orale multicanale 

Vous avez une forte orientation client, vous savez creer et maintenir un lien de confiance et vous savez convaincre et negocier

Vous avez le sens du travail en equipe et de la collaboration

Vous etes force de proposition pour ameliorer la gestion quotidienne de nos sinistres