Recepcionista de Entrada

Resumen del trabajo: el Recepcionista de la recepción es responsable de saludar y registrar al huésped, brindar un servicio excepcional al huésped durante su estadía y liquidar la cuenta del huésped al finalizar su estadía.

CALIFICACIONES: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; El trabajo de curso universitario en un campo relacionado es útil.

Las responsabilidades principales incluyen:

Registro de huéspedes, realización y modificación de reservas, funciones de operador y conserjería del hotel.

Brindar un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes antes de su llegada y durante su estadía, al tiempo que maximiza los ingresos y la ocupación de la habitación.

Deseable experiencia en hotelería o afines.

Poseer una personalidad positiva y optimista con el deseo de brindar un excelente servicio al cliente a nuestros huéspedes.

Demostrar la capacidad de realizar múltiples tareas, estar orientado a los detalles y ser capaz de resolver problemas para tratar de manera efectiva con los clientes internos y externos.

Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad.

Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de forma rápida y precisa.

Debe funcionar bien en situaciones estresantes de alta presión.

Debe ser eficaz en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluida la anticipación, la prevención, la identificación y la solución de problemas según sea necesario.

Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las cuestiones planteadas por los compañeros de trabajo e invitados.

Debe ser capaz de trabajar y comprender información y datos financieros y funciones aritméticas básicas.

Habilidad para realizar operaciones numéricas usando conteo básico sumando restando multiplicando y dividiendo

Habilidad para leer, comprender y escribir instrucciones simples y/o correspondencia breve y memorandos

Habilidad para usar la lógica para definir el problema recopilar información establecer hechos sacar conclusiones válidas interpretar información y manejar variables abstractas para situaciones únicas o desconocidas

Un conocimiento operativo de la suite de Microsoft Office.

Debe estar dispuesto y tener la capacidad de trabajar en un horario variado que puede incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos.

Posee una comprensión de los productos del hotel y los servicios para los huéspedes (es decir, estilo de vida resort de servicio completo, etc.)

Habilidad para participar en la creación de un ambiente de trabajo agradable.

RESPONSABILIDADES:

Aborde todos los encuentros con invitados y asociados de una manera amigable y orientada al servicio.

Mantenga altos estándares de apariencia y aseo personal, que incluyen usar el uniforme y la etiqueta con el nombre adecuados cuando trabaje (según los estándares de la marca).

Saludar y dar la bienvenida a todos los huéspedes que se acerquen a la recepción; mantener una actitud amistosa y cálida en todo momento.

Manejar las solicitudes de información por correo y mensajes de manera eficiente y cortés.

Responder a las consultas de los huéspedes sobre las instalaciones de servicio del hotel y el horario de atención.

Responda las consultas de los huéspedes sobre restaurantes, transporte, entretenimiento, etc.

Establecer y mantener buenas comunicaciones y trabajo en equipo con compañeros asociados y otros departamentos dentro del hotel.

Esté al tanto de todos los paquetes de tarifas y promociones especiales; Estar familiarizado con todos los grupos de la casa; Tenga en cuenta las fechas cerradas y restringidas.

Obtenga toda la información necesaria al hacer reservas de habitaciones y siga el escenario de cotización de tarifas.

Tener conocimiento y ayudar en los procedimientos de emergencia según sea necesario.

Maneje los registros de Entrada y salida de manera amigable, eficiente y cortés.

Comprender completamente y ser capaz de operar todos los aspectos relevantes del sistema informático de recepción.

Asegure el registro y la entrega de paquetes, correo y mensajes según sea necesario para los invitados y las salas de reuniones.

Use la etiqueta de radio bidireccional adecuada en todo momento cuando se comunique con otros asociados.

Según sea necesario, entregue los artículos de los huéspedes, como el equipaje, los periódicos, los mensajes, los paquetes, las comodidades u otros artículos solicitados por los huéspedes o los miembros del equipo.

Mantenga un conocimiento práctico actualizado de todos los servicios de la propiedad, así como de cualquier evento especial, atracciones del área local y cosas que hacer alrededor del hotel.

Realizar otras tareas asignadas que pueden incluir, entre otras, las siguientes: ayudar a los compñeros de trabajo en otras áreas del hotel a mantener un área de trabajo limpia y organizada y la limpieza y la seguridad en general en todo el hotel y los terrenos

Job Types: Full-time, Part-time

Pay: $10.00 - $12.00 per hour

Expected hours: 30 – 40 per week

Benefits:

• Employee discount

Schedule:

• 8 hour shift

Education:

• High school or equivalent (Preferred)

Experience:

• Microsoft Office: 1 year (Preferred)
• Customer Service: 1 year (Preferred)

Work Location: In person