Colectores/Servicio al Cliente

HCOA Fitness, líder en la industria del acondicionamiento físico en Puerto Rico busca personas motivadas, trabajadoras y con pasión por el fitness para formar parte de nuestro equipo. Somos la cadena más grande de gimnasios en la isla con 13 gimnasios, proveyendo lo mejor en maquinaria, clases grupales y entrenamiento personal.
DESCRIPCION DE PUESTO
La posición de Colector(a) del gimnasio reporta directamente al Gerente del Club. Tendrá como objetivo lograr las metas de colectas y retención establecidas para el club asignado.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
Servicio al Cliente / Retención

• Apoyar al él/la gerente con las iniciativas de retención utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio.
• Resolver quejas o preocupaciones de los socios de forma satisfactoria para que el cliente se sienta a gusto y desee continuar su membresía con HCOA.
• Ofrecer soluciones a problemas de cobro, procesar reembolsos de clientes, procesar y revisar ajustes de cuenta y resolver cualquier tipo de discrepancias.
• Revisar junto al Cliente los términos de su membresía para tratar de entender el motivo del atraso.
• Hacer notas en sistema como evidencia de las gestiones o comunicaciones que se haya tenido con el cliente.
• Realizar tareas administrativas como responder emails, escribir informes, registrar cambios de dirección y cambios en la información de pago.
• Monitorear y mantener las cuentas asignadas: llamadas de clientes, ajustes de cuenta, cancelación de balance y procesamiento de créditos.
• Verificar que no haya discrepancias en las transacciones o servicio que se le ofreció al Cliente.
• Trabajar en conjunto con el representante de oficinas asignado al club.
• Mantener comunicación con el gerente del club sobre los cobros o situaciones que pudieran surgir en ciertos casos.
• Manejar llamadas entrantes y salientes de servicio al Cliente que lleven a alguna gestión de cobro.
• Tener al día las carpetas relacionadas a cobros y retención de clientes.
• Llevar una agenda sobre promesas de pagos que hacen los clientes, hacer notas de esto y darle seguimiento cuando corresponda.
• Supervisar que el proceso de cancelación en el club se haga correctamente y asegurar que se escriban las notas en el sistema.
• Validar la cantidad de cobros colectados diariamente por el POS.

REQUISITOS

• Bilingüe inglés/español
• 1-3 años de experiencia en colecciones corporativas de alto volumen
• Conocimiento de los procedimientos de facturación y cobros
• Excelente servicio al Cliente y habilidades de telefono
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples responsabilidades
• Capaz de trabajar bajo presión
• Alto grado de iniciativa; persona altamente motivada y dinámica que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo
• Horario flexible - puede incluir fines de semana
• Método de transportación confiable
• Excelente servicio al Cliente y habilidades de teléfono