Asociado de servicio al huésped

Representante de Servicios al Huésped

• Financiero: Persiga agresivamente los objetivos de ingresos del hotel y utilice eficazmente las herramientas de gestión del rendimiento y maximización de ingresos. Sugiera constantemente nuevas formas de aumentar los ingresos y la ocupación de la habitación.
• Tarifas: Gestione de manera agresiva y efectiva y actualice continuamente las tarifas según la capacitación y los estándares de Opal.
• Ventas y marketing: Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de ventas y capitalice todas las oportunidades de ingresos.

• Apoyar eficazmente al Gerente de Servicios para Huéspedes a controlar y administrar todos los gastos operativos de la oficina principal y el área de desayuno, incluida la mano de obra, las horas extras, los suministros, etc., y buscar y sugerir estrategias de ahorro de costos.
• Calidad
• Servicio al huésped: Asegúrese de que el hotel cumpla / supere los estándares de Opal y de la marca para la satisfacción de los huéspedes.

• Liderar: Motivar y apoyar a otros miembros del equipo de Servicios al Huésped y ser responsable de los objetivos establecidos.
• Ética de trabajo: Demostrar un alto nivel de integridad, tomar posesión de las acciones personales y de equipo, comunicarse de manera efectiva, promover la colaboración, fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional, y adherirse a los procedimientos operativos estándar de Opal.

• Diploma de escuela secundaria o educación de nivel superior
• 1 año de experiencia en la oficina del hotel
• Debe usar el uniforme apropiado según lo prescrito por la política de Opal
• Dispuesto a trabajar en horarios flexibles
• Actitud flexible hacia los turnos: es posible que deba trabajar de noche, fines de semana y / o días festivos

• Envíe un correo electrónico diario de fin de turno de actividad y logro al Gerente de Servicios para Huéspedes (GSM) y una copia al Gerente General.
• Ser competente en el uso del sistema de administración de propiedades y el software de administración de instalaciones.
• Tener una buena comprensión de todos los procedimientos operativos del hotel.
• Sea la cálida bienvenida que da inicio a una experiencia memorable para los huéspedes
• Reconoce a los miembros de Brand Rewards y a los invitados que regresan, en persona o por teléfono.
• Tome y administre las reservas de los huéspedes, aumente las oportunidades de venta y les informe sobre las formas de mejorar su estadía.
• Manejar transacciones en efectivo y de crédito.
• Comience bien cada estadía registrando rápidamente a los huéspedes dentro y fuera: tome identificaciones, entregue las llaves de la habitación y controle y libere las cajas de seguridad.
• Manténgase un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registre y actúe según sus preferencias, y maneje sus mensajes, solicitudes, preguntas e inquietudes.
• Sea un contacto de confianza para todos los huéspedes. Ayúdelos con cualquier cosa, desde problemas de facturas hasta conocimiento local, y trabaje en la administración cuando sea necesario.
• Manténgase seguro todo el tiempo. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, reportará todos los incidentes y usará cualquier equipo de protección necesario.
• Siéntase orgulloso de su apariencia y lugar como embajador de la marca.
• Siempre sepa qué eventos y actividades están en el horario del día.
• Salta a otras tareas ad-hoc cuando tus colegas necesiten tu ayuda.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos existentes y nuevos de la oficina principal y el área de desayuno.
• Cumplir y honrar los horarios de trabajo del personal de recepción.
• Supervise el registro de comunicaciones del front office.
• Lea y ponga las iniciales del inicio de sesión de la oficina principal al inicio del turno y realice las entradas apropiadas al final del turno.
• Observe la apariencia de Opal y el código de vestimenta / política de uniformes.
• Asista a reuniones diarias y reuniones departamentales semanales.
• Sea competente en el uso de todos los equipos de recepción, como la máquina de tarjetas de crédito, la fotocopiadora y el fax.
• Informar al GSM de cualquier situación única o desarrollo inusual en las operaciones de front office.
• Maneje las quejas de los huéspedes de manera efectiva.
• Estar dispuesto y ser capaz de trabajar en cualquier turno, incluida la auditoría y el relleno cuando otros empleados no puedan trabajar en su turno programado.
• Procesar, según lo asignado, las reservas por correo, teléfono, fax y referencias de sistemas centrales de reservas.
• Proceso, según lo asignado. Reservas recibidas de la oficina de ventas y otros departamentos del hotel.
• Tener un conocimiento completo de los tipos de habitaciones y planes de tarifas ofrecidos.
• Comprenda completamente la política de franquicia del hotel sobre reservas garantizadas y no presentaciones.
• Procesar, según lo asignado, cancelaciones y modificaciones a las reservas.
• Promueva la buena voluntad siendo cortés, amigable y servicial con los huéspedes, gerentes y todos los demás asociados.

• Habilidades de comunicación efectivas
• Personalidad agradable
• Buen jugador de equipo
• Buen oyente
• Aspecto bien cuidado y profesional
• Abierto con elogios, discreto con críticas
• Alfabetizado y experto en tecnología
• Habilidades para resolver problemas

• RevPAR presupuestado
• Índice MSI
• Índice de satisfacción del huésped (GSI)