Agent(E) De Centre D'appels Bilingue/Bilingual Call Centre

Numeris is Canada's most trusted and authoritative source for broadcast measurement and consumer behaviour data. As well, the industry leading intelligence provider to broadcasters, advertisers, and agencies. We have been recognized for over 75 years as providing the gold standard in audience intelligence. 

We have great people who do exceptional work. We take pride in building an environment of continuous learning and career advancement opportunities. Our teams are collaborative, curious, and dedicated to creating quality experiences. We love what we do, enjoy each other's company, and support initiatives to give back to our communities. We are looking for people to help us shape the future of Numeris, and have a lot of fun along the way.

Rejoignez une equipe de personnes qui se sentent dignes de confiance et soutenues, apprecient vraiment leur quotidien et souhaitent travailler ici pour les annees a venir !*

A l'aide de technologies et de services sophistiques de mesure et de suivi de donnees, Numeris recueille des informations pertinentes sur les comportements des auditoires avant, durant et apres les diffusions, permettant ainsi a nos membres de profiter de renseignements essentiels a leurs entreprises quant a l'impact du contenu diffuse sur les habitudes de consommation. En mettant a leur disposition de telles sources d'informations et de renseignements, nous aidons nos membres a proposer une programmation pertinente et de haute qualite qui repond aux besoins et aux desirs des Canadiens et Canadiennes.

 

       Effectuer des appels sortants au grand public dans le but de mener des sondages concernant l'industrie des medias de diffusion 

       Etablir un rapport avec nos repondants d'un ocean a l'autre du Canada et obtenir des renseignements cruciaux aupres d'eux

       Surmonter les objections 

       Respecter la methodologie et les directives des scripts en vue d'assurer la qualite des donnees

       Demeurer neutre face aux opinions des repondants avec d'eviter de recueillir des donnees faussees ou biaisees

       Suivre les regles concernant l'horaire de travail et communiquer efficacement avec votre superviseur.e (p. ex. : problemes techniques, demande de conges, etc. )

 

Horaire de travail 

       Cinq jours consecutifs de huit (8) heures chacun (une heure de lunch non remuneree par quart) 

       Au choix : du dimanche au jeudi ou du mardi au samedi

       Temps plein seulement (35 heures par semaine) 

 

       Programme de formation en classe virtuelle complet

       Ensemble d'avantages sociaux competitifs qui comprend les soins medicaux et dentaires

       Participation a notre programme d'epargne et de retraite collectif

       Programme de reconnaissance des employes

       Culture virtuelle dynamique incluant des opportunites de reseautage

       Programme d'incitatifs Perkopolis destines aux employes

       Programme gratuit d'aide aux employes et a leur famille

       Vacances, jours de conges de maladies et personnels payes

       Capacite d'effectuer votre travail dans le confort de votre foyer

       Notre main-d'uvre virtuelle recevra un T2200 aux fins de l'impot sur le revenu pour ceux et celles qui satisfont aux exigences de l'ARC

 

 

       Connexion internet a haute vitesse; forfait de transmission illimitee de donnees (telechargement minimum de 30 Mbit/s)

       Telephone mobile ou fixe avec casque; appels illimites

       Un espace calme pour accomplir vos taches

 

       Diplome d'etudes secondaires (DES) ou certificat d'equivalence d'etudes secondaire CEES)

       Excellente capacites de communication en anglais (ecrite et verbale) et d'ecoute active

       Fortes habiletes en informatique, polyvalence et souci du detail

       Attitude professionnelle envers la clientele

       Un a deux ans d'experience en centre d'appels, service a la clientele, accueil et recouvrement

       Connaissance du systeme CATI (entrevue telephonique assistee par ordinateur) - un atout

       Le bilinguisme francais et anglais*

 

*Ce role exige la connaissance du francais et de l'anglais parce que l'intervieweur d'etudes de marche bilingue devra faire des appels sortants sur le marche quebecois. Etant donne que son role est de faire des appels sortant a un echantillon aleatoire de la population du Quebec, il est possible qu'il contacte un menage unilingue anglophone ou francophone. On s'attend a ce que l'intervieweur d'etudes de marche bilingue mene l'enquete quelle que soit la langue du repondant (entre l'anglais et le francais).

 

Salaire concurrentiel, ensemble d'avantages sociaux et programme d'epargne et de retraite collectifs. (Cotisations payees par l'employeur pour les soins de sante et les soins dentaires).

       Capacite a travailler dans le confort de votre foyer; ce role est 100% distant

       Programme de formation virtuelle complet avec un cadeau surprise a la remise des diplomes

       Salaire concurrentiel, ensemble d'avantages sociaux et programme d'epargne et de retraite collectifs. (Cotisations payees par l'employeur pour les soins de sante et les soins dentaires).

       3 semaines de conges payes plus un programme de conges maladie et personnel

       Remboursement des etudes : Pour ceux qui souhaitent poursuivre leur developpement professionnel supplementaire, un financement pouvant atteindre 1 000 $ par annee est offert (certaines conditions s'appliquent).

       Apprentissage et developpement continus via Lessonly, notre systeme de gestion de l'apprentissage.

       Faites partie de programmes supplementaires tels que MentorMe, qui aide le reseau de nos employes, et grandissez au sein de l'organisation.

       Offres de formation en leadership pour les leaders nouveaux et emergents.

       Programme de reconnaissance des employes utilisant la plateforme de points Teamo.

       Evenements d'appreciation des employes via CultureClub pour celebrer TOUS nos employes.

       Programmes de bien-etre des employes : EFAP, sessions virtuelles de yoga Goodlife, programme de sante mentale et soutien, par ex. Pas moi-meme aujourd'hui par l'intermediaire de CAMH.

       Culture d'equipes formidables, de collegues et d'un leadership solidaire.

       Perkopolis : Participation a un programme qui offre des remises exclusives sur des produits et services aux employes. Les avantages incluent des reductions sur les achats, des billets de cinema, des services, des billets pour des evenements/spectacles et bien plus encore !

       Notre main-d'uvre virtuelle recevra un T2200 aux fins de l'impot sur le revenu pour ceux qui satisfont aux exigences de l'ARC

 

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Join a team of people who feel trusted and supported, truly enjoy their day to day, and want to work here for years to come!*

About Us 

Using sophisticated data tracking and measurement technologies and services, Numeris gathers relevant information on audience behaviours during and after broadcasts, giving our members business-critical insights into the impact of broadcast content and consumer behaviour. By providing important audience and consumer behaviour information and intelligence, we enable our members to deliver relevant, high quality programming that meets the needs and wants of Canadians.

 

Key Responsibilities 

       Making outbound calls to members of the public regarding surveys around the broadcast media industry. 

       Build rapport with our respondents, and obtain valued insights from Canadians from coast to coast 

       Overcoming objections. 

       Following the methodology and script instructions to ensure the quality of the data. 

       Remain neutral on your respondents' opinion to avoid collecting skewed or biased data. 

       Following all scheduling rules and communicating effectively with your supervisor (i.e., technical problems, time off requests, etc.) 

 

Schedule 

       Five consecutive 8 hour shifts per week (unpaid 1-hour lunch break per shift) 

       Choice of Sunday to Thursday or Tuesday to Saturday 

       Full-time Only (35 hours per week) 

 

Your Home Office Set up Requirements: 

       High-speed unlimited data internet connection (minimum 30Mbps download and 5Mbps Upload) 

       Mobile or landline telephone with headset with unlimited calling 

       A quiet space to perform your duties  

 

Qualifications and Requirements 

       Secondary school diploma or General Educational Development (GED)  

       Strong English communication (written & verbal) and active listening skills  

       Strong computer skills, multitasking skills and high attention to details 

       Professional customer service attitude 

       1-2 years of call center, customer service, hospitality or collections experience 

       Familiar with Computer-Assisted Telephone Interviewing (CATI) system is an asset 

       Bilingualism in French and English is required*

 

*This role requires the knowledge of both French and English because the Bilingual Market Research Interviewer will be expected to make outbound calls in the Quebec market. Because their role is to make cold-calls to a random sample of the population in Quebec, it is possible that they dial into an English-only or French-only speaking household. The Bilingual Market Research Interviewer is expected to conduct the survey regardless of the respondent's language (between English and French).

       Competitive salary, benefits package and group savings and retirement program. (Health and Dental employer paid premiums).

       Ability to work from the comfort of your own home; this role is 100% remote

       Comprehensive virtual training program with a surprise gift on graduation

       Competitive salary, benefits package and group savings and retirement program. (Health and Dental employer paid premiums).

       3 weeks of paid vacation plus sick and personal time program  

       Education Reimbursement:  For those wishing to pursue additional professional development, funding up to $1000 per year is offered (some conditions apply).

       Continuous learning and development  via Lessonly, our Learning Management System.

       Be part of additional programs such as MentorMe, which helps our employee's network, and grow within the organization. 

       Leadership Training offerings for new and emerging leaders.

       Employee Recognition program  using Teamo Points Platform.

       Employee Appreciation Events  via CultureClub to celebrate ALL of our Employees.

       Employee Wellness Programs:  EFAP, Virtual Goodlife Yoga Sessions, Mental Health Program and Support e.g. Not Myself Today through CAMH.

       Culture  of great teams, coworkers and supportive leadership.

       Perkopolis:  Participation in a program that provides exclusive discounts on products and services to employees. Perks include shopping discounts, movie tickets, services, event/show tickets and much more!

       Our virtual workforce will receive a T2200 for income tax purposes for those meeting the CRA requirements

 

Data-driven, Conscious transparency, Collaboration through trust, People first, Commitment to the best

We are committed to an inclusive, barrier-free recruitment and selection process and work environment. If you are contacted for a job opportunity, please advise the People & Culture department if any accommodations are needed to ensure you have access to a fair and equitable process. Any information received relating to accommodation will be addressed confidentially.