REPRSENTANTE DE SERVICIO I

Preparación Académica: Dos (2) años de colegio o su equivalente en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o servicio al cliente, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones.

Experiencia: Un (1) año de experiencia, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones, en funciones de ventas y/o transacciones comerciales y/o DE SERVICIO directo al cliente. Esta experiencia deberá ser reciente, en los últimos dieciocho (18) meses.

Conocimientos y Habilidades: Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones. Conocimiento sobre los principios DE SERVICIO al cliente. Capacidad y comprensión de análisis de problemas. Enfoque al cliente. Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación. Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes. Preferiblemente, conocimiento de los sistemas de apoyo operacional de la Compañía para darle servicio a los clientes. Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”. Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes. Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos. Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas. Habilidad para la preparar informes. Rapidez en el teclado de microcomputadoras. Dominio amplio del idioma español (oral y escrito). Dominio razonable del idioma inglés (oral). Aprobar los exámenes administrados por el Departamento de Adquisición y Selección Talento.

Condiciones: Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

Resumen de las Funciones: Mediante el uso de los sistemas o equipos correspondientes (manual o mecanizado), mantiene las cuentas de los clientes de telecomunicaciones. Recibe y tramita pagos por servicios de telecomunicación facturado a los clientes. Responsable de ejecutar todas las tareas asignadas en forma rotativa (en las áreas en que aplique), cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía y de ofrecer la mejor calidad DE SERVICIO a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía y tacto.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCION AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS

PATRONO LIBRE DE DROGAS

Job Type: Full-time

Salary: $9.50 per hour

Expected hours: No more than 40 per week

Experience level:

• 1 year

Shift:

• Day shift

Weekly day range:

• Monday to Friday
• Weekends as needed

Work Location: In person