Posicion extra sev61

Mision del puesto
La principal mision de este puesto es proporcionar servicio de maxima calidad a los clientes de Firefly, esto incluye la generacion de una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler,  completar las transacciones de devolucion del vehiculo, proporcionar informacion sobre los productos y servicios que se ofrecen y resolver las cuestiones que plantee el cliente de manera satisfactoria. 

Asegurar la entrega de un servicio de primera clase a todos nuestros clientes, maximizando la venta y la generacion de ingresos 

Realizar tareas administrativas diarias

Favorecer la venta de productos adicionales, optimizar los indicadores,(Key Performance Indicators -KPIs) y optimizar el uso de los activos de la oficina.

Resultados clave (principales responsabilidades)
1.    Atencion al cliente (proporcionar informacion acerca de los precios, automoviles, productos, ubicaciones, etc.)
2.    Proporciona un excelente servicio al cliente contestando a todas las cuestiones que plantee el cliente, gestionando quejas y proporcionando la solucion adecuada, escalando el problema cuando asi se requiera segun el procedimiento de Firefly. 
3.    Impulsar las ventas de productos adicionales y maximizar el crecimiento de los ingresos cumpliendo con los objetivos planificados mensualmente. 
4.    Planificar y hacer seguimiento para que las tareas necesarias se realicen a tiempo y con un alto nivel de calidad.
5.    Gestiona una sola marca con una oferta limitada de grupos de vehiculos. 
6.    Procesamiento de las reservas
7.    Asegurar que el alquiler, el control de los activos de la compania y los procedimientos de salud y seguridad se cumplan tal y como los marca la compania
8.    Proteger los activos de la compania mediante el cumplimiento de las politicas y procedimientos
9.    Gestion de caja y facturacion
10.    Colaboracion con el resto del equipo en la oficina y con otros equipos para minimizar los tiempos de espera a los clientes. 
11.    Gestiona distintos grupos de vehiculos que incluyen, vehiculos normales y grupos de vehiculos especiales. 
12.    Comprobacion del estado de los vehiculos en las devoluciones
13.    Verificacion de las devoluciones y balances diarios siguiendo con los procedimientos de Firefly
14.    Entrega de vehiculos
15.    Seguir los procedimientos comunicados, las directrices y las politicas
16.    Contribuir de manera activa a mantener un buen ambiente de trabajo en equipo. 
17.    Comunicar al Manager o Supervisor feedback relevante que facilite la mejora continua de nuestros productos y servicios. 
18.    Solo opera en aeropuertos

Key Performance Indicators (Medidas de resultados clave)
KPI 1    Resultados minimos de generacion de ingresos
KPI 2    Resultados minimos de, NPS

Conocimientos, habilidades y experiencia requerida para realizar el puesto

Educacion y Experiencia profesional    
- ESO, Bachillerato,  FP o equivalente. 
- Experiencia en Atencion al Cliente y Ventas, idealmente en el sector de alquiler o en el industria del turismo

Habilidades    
- Altamente orientado a dar servicio al cliente siguiendo las politicas y procedimientos
- Buenas habilidades comerciales
- Capacidad de proyectar una apariencia profesional
- Habilidades de resolucion de problemas
- Excelentes habilidades de comunicacion para convencer a los clientes. 
- Atencion a los detalles
- Actitud de ayuda a los clientes
- Capacidad de organizacion, y gestion del tiempo.
- Excelencia telefonica
- Experiencia con sistemas informaticos y capacidad para aprender nuevos sistemas.
- Alto nivel de ingles y espanol (hablado y escrito)

Additional Notes: Debera ser capaz de llevar a cabo tareas adicionales asignadas por los superiores que se deban a necesidades operativas.