General Clerk Ii Bilingual - Seasonal Remote - $19.44/Hr

Position Description

If you love assisting people, making outbound phone calls with the use of a call script, and detailed record keeping, Serco has a great opportunity for you!  As a General Clerk II Seasonal, you will select from clearly defined processes to make simple changes and interpretations to consumer records by following easy-to-follow guides, manuals and procedures at our Rogers, AR location.  Bring your clerical and customer service skills to the team that helps the American people obtain affordable health care.

 

Serco supports the Centers of Medicare & Medicaid Services as a prime for their Department of Health and Human Service contract which supports the Affordable Care Act.  The CMS business unit is focused on providing world-class, technology-enabled support services to government organizations, helping them administer health care programs to the public.  The unit delivers document processing, inbound and outbound call center support, business process design and software, application verification, and benefits determination and processing.  The team delivers flexible and responsive solutions to evolving and emerging needs, a deep understanding of eligibility determination, exemptions and inconsistency processes, and knowledge of existing application processing.

 

As a part of this 250+ member team, you will place outbound calls to consumers across the country and provide them support they need to resolve their verifications issues within the Health Insurance Marketplace. You will work closely with your supervisor and peers to deliver exceptional customer service.

 

 

In this role you will:

• Post information to agency records and modify forms or records.
• Will communicate with consumers using your English and Spanish speaking skills.
• Provide telephone support using the English and Spanish languages.
• Record and input information to internal database records.
• Conduct outbound telephone calls.
• Receives inbound telephone calls.
• Perform data entry and retrieval and perform arithmetical computations.
• Receive coaching/feedback and implement/take action to make changes as appropriate.
• Participate in internal training through company Learning Management System and passing certification tests.
• Adhere to service compliance requirements by completing training modules and passing annual re-certifications.
• Maintain required production and quality standards as outlined by contract.
• Recognize & assess issues associated to the task following work instructions as outlined by the line of business and escalates when necessary.
• Effectively work in a team environment.
• Demonstrate flexibility and ability to adapt to change.
• Additional duties as assigned.

Available schedules:

• Monday - Friday 7:45 AM - 4:15 PM
• Monday - Friday 1:45 PM - 10:15 PM

This is a temporary telecommuting position but may be required to work onsite depending on business need. However, you will need to be available to return to onsite performance of duties as directed. These procedures are required of all Serco employees.

 

Candidates must live and work in the following counties: Benton, Madison, Washington

To qualify for this position as a temporary telecommuting employee you must meet the following requirements:

• You must be able to commute to the Serco office in Rogers and are able to work onsite as directed lifted.
• You have a defined work area in your home that is safe, reasonably quiet, free from high traffic and the location of your computer screens are secure and free from potential prying.
• You have a private location in your home to conduct confidential phone conversations.
• Your home workstation is within 25 ft of your modem/router so you can plug in a network cable into your existing internet connection for best connectivity.
• You must have your own physical and reliable internet access, which cannot be through satellite service (such as Direct TV) and WIFI which are not permissible.

Military Veterans and spouses are encouraged to apply.

Depending on hire date, seasonal employment typically ranges from three to six months in duration.

Seasonal employees may be offered the opportunity to become full-time employees subject to performance and position availability.

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Si eres detallista, te gusta ayudar a los demas, y te gusta hacer llamadas con la ayuda de un guion, entonces, Serco tiene una gran oportunidad para ti! Como Empleado General II Bilingue, seleccionaras entre procesos claramente definidos para realizar cambios e interpretaciones sencillas en los registros de los consumidores siguiendo guias, manuales y procedimientos faciles de seguir en nuestra localidad de Rogers, AR. Se parte de nuestro equipo que ayuda al pueblo estadounidense a obtener una atencion medica accesible, aportando tus habilidades administrativas y de servicio al cliente. 

 

Serco apoya a los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid como principal del contrato con el Departamento de Salud y Servicios Humanos que apoya la Ley de Atencion Accesible. La entidad de negocios de CMS se enfoca en la prestacion de servicios de apoyo tecnologico de primera clase a las organizaciones gubernamentales, ayudandolas a administrar los programas de salud al publico. CMS ofrece procesamiento de documentos, asistencia a centros de llamadas entrantes y salientes, diseno de procesos empresariales e informatica, verificacion de solicitudes y determinacion y procesamiento de beneficios. El equipo ofrece soluciones flexibles y con capacidad de respuesta a las necesidades cambiantes y emergentes, un profundo conocimiento de la determinacion de la elegibilidad, las exenciones y los procesos de inconsistencia, y el conocimiento del procesamiento de las solicitudes existentes.

 

Como parte de este equipo de mas de 250 miembros, realizaras llamadas salientes a consumidores de todo el pais y les proporcionara el apoyo que necesitan para resolver sus problemas de verificacion dentro del Mercado de Seguros Medicos. Trabajaras en colaboracion con tu supervisor y sus companeros para ofrecer un servicio excepcional al cliente.

 

 

En este puesto, usted: 

• Colocara informacion en los registros de la agencia y modificara los formularios o registros.
• Se comunicara con los consumidores utilizando sus habilidades de hablar ingles y espanol.
• Proporcionara apoyo telefonico utilizando los idiomas de ingles y espanol.
• Registrara e introducira informacion en los registros de la base de datos interna.
• Realizara llamadas telefonicas de salida.
• Recibira llamadas telefonicas entrantes.
• Realizara entrada y recuperacion de datos y realizara calculos aritmeticos.
• Recibira asesoramiento/entrenamiento y aplicara/tomara medidas para realizar cambios segun corresponda.
• Participara en entrenamientos internos a traves del sistema de gestion de aprendizaje de la empresa y superara las pruebas de certificacion.
• Cumplira con los requisitos de servicio completando los modulos de adiestramiento y aprobando las recertificaciones anuales.
• Mantendra los estandares de produccion y calidad requeridos segun el contrato.
• Reconocera y evaluara los problemas asociados a la tarea siguiendo las instrucciones de trabajo segun la linea de negocio y escalara cuando sea necesario.
• Trabajara eficazmente en un entorno de equipo.
• Demostrara flexibilidad y capacidad de adaptacion al cambio.
• Tendra tareas adicionales segun se le asignen.

Horarios disponibles: 

• Lunes - Viernes 7:45 AM - 4:15 PM 
• Lunes - Viernes 1:45 PM - 10:15 PM

Esta es una posicion de teletrabajo temporal, pero es posible que deba trabajar en la oficina segun las necesidades del negocio.  Sin embargo, tendra que estar disponible para regresar al desempeno de las tareas en la oficina segun sea necesario.  Estos procedimientos son obligatorios para todos los empleados de Serco. 

 

Los candidatos deben vivir y trabajar en los siguientes condados (localidad): Benton, Madison, Washington

  

Para poder calificar a este puesto como empleado temporal a distancia, debe cumplir con los siguientes requisitos: 

• Debe poder viajar a la oficina de Serco en Rogers, AR y poder trabajar en la oficina segun sea indicado.
• Tener un area de trabajo definida en su casa que sea segura, razonablemente silenciosa, libre de mucho trafico y la ubicacion de las pantallas de su ordenador son seguras y libres de posibles intrusos.
• Tener un lugar privado en su casa para mantener conversaciones telefonicas confidenciales.
• Su estacion de trabajo en casa tiene que estar a menos de 25 pies de su modem/router para que pueda enchufar un cable de red en su conexion a Internet existente para una mejor conectividad.
• Debe tener su propio acceso fisico y fiable a Internet, que no puede ser a traves de un servicio de satelite (como Direct TV) o WIFI ya que no estan permitidos.
• Debe hablar ingles y espanol con fluidez.

Fomentamos a los Veteranos militares y conyuges a presentar su solicitud. 

  

Dependiendo de la fecha de contratacion, el empleo temporal suele tener una duracion de entre tres y seis meses. 

  

A los empleados de temporada se les puede ofrecer la oportunidad de convertirse en empleados a tiempo completo en base a su rendimiento y la disponibilidad del puesto. 

Qualifications

To be successful in this roll, you will have:

• High school diploma or equivalent, plus 6 months of experience in a similar job. Education beyond high school completion may be a substitute for experience.
• Must be fluent in both English and Spanish.
• Must have internet and the ability to plug in a network cable to the router/modem.

This position pays $19.44/Hour plus $4.23/Hour H&W.

 

This position is on a Federal U.S. Government contract which will require candidates to pass a background investigation and drug screen. Medical marijuana cards are not acceptable.

 

Additional desired experience and skills:

• Have clerical skills including data entry, typing and outbound telephone calls.
• Provide telephone support utilizing clear and effective communication skills in both English & Spanish. Prior telephone experience is desired.
• Be able to use a computer including Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint and Outlook).
• Be able to multitask using two computer screens and navigating between multiple software programs.
• Be able to work independently, perform as a self-started, and meet critical deadlines.
• Be able to communicate effectively.
• Be able to maintain confidential and sensitive information by following PII (Personal Identifiable Information) standards.
• Be able to translate from Spanish to English from a variety of language sources, including but not limited to print and audio.
• Be able to use standard English grammar in attaining clarity and a faithful rendition of the original source's meaning.

If you are a detail-oriented person who is interested in problem solving and assisting others and are looking to join a passionate Serco team- then submit your application now for immediate consideration. It only takes a few minutes and could change your career!

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Para tener exito en este puesto, usted tendra:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente, mas de 6 meses de experiencia en un trabajo similar. La educacion mas alla de la escuela secundaria puede ser un sustituto de la experiencia.
• Debe dominar el ingles y el espanol.
• Debe tener internet y la capacidad de conectar un cable de red al router/modem.

Esta posicion paga $19.44/Hora mas $4.23/Hora H&W. Esta posicion esta en un contrato del Gobierno Federal de los Estados Unidos que requerira que los candidatos pasen una investigacion de antecedentes y una prueba de drogas. No se aceptan tarjetas de marihuana medicinal.

 

Experiencia y habilidades adicionales deseadas:

• Tener habilidades administrativas, incluyendo la entrada de datos, mecanografia y llamadas telefonicas de salida.
• Proporcionar soporte telefonico utilizando habilidades de comunicacion claras y efectivas tanto en ingles como en espanol. Se desea tener experiencia telefonica previa.
• Ser capaz de utilizar una computadora incluyendo las aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint y Outlook).
• Ser capaz de realizar multiples tareas utilizando dos pantallas de computadora y navegando entre multiples programas de informacion.
• Ser capaz de trabajar de forma independiente, autosuficiente y cumplir con las fechas limites.
• Ser capaz de comunicarse eficazmente.
• Ser capaz de mantener la informacion confidencial y sensible siguiendo las normas de PII (Informacion de Identificacion Personal).
• Ser capaz de traducir del espanol al ingles a partir de una variedad de fuentes linguisticas, incluyendo, pero sin limitarse a, la impresion y el audio.

Si es una persona detallista que esta interesada en resolver problemas, ayudar a los demas y esta buscando unirse a un equipo apasionado en Serco, envie su solicitud ahora para consideracion inmediata. Solo toma unos minutos y podria cambiar su carrera!

Company Overview

Serco Inc. (Serco) is the Americas division of Serco Group, plc. In North America, Serco's 9,000+ employees strive to make an impact every day across 100+ sites in the areas of Defense, Citizen Services, and Transportation. We help our clients deliver vital services more efficiently while increasing the satisfaction of their end customers. Serco serves every branch of the U.S. military, numerous U.S. Federal civilian agencies, the Intelligence Community, the Canadian government, state, provincial and local governments, and commercial clients. While your place may look a little different depending on your role, we know you will find yours here....