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Form of work Fondee en 2016 par Lucas, Clement et Sebastien, Agicap est devenue l'une des scale-up les plus rapides d'Europe, avec plus de 7000 clients dans 11 pays et chaque annee une croissance a 3 chiffres.
Agicap permet aux dirigeants de PME de suivre, prevoir et gerer leur tresorerie, rapidement et facilement. Nous repensons fondamentalement la facon dont les PME gerent l'un de leurs plus grands problemes : la tresorerie !
Pour nous aider a y parvenir, nous avons realise 3 levees de fonds, pour un total de 121 millions de dollars. Ces ressources supplementaires nous permettent d'investir massivement dans le Produit, de developper considerablement l'equipe en accueillant de nouveaux talents et d'accelerer notre expansion internationale.
Notre succes est du a notre equipe extremement competente et passionnee. Nous nous engageons a batir une entreprise ou les gens peuvent grandir et evoluer dans leur carriere. Nous recherchons donc de nouveaux talents, ambitieux et exigeants, prets a rejoindre cette aventure !
Croissance de nos effectifs :
Juillet 2019 : 10
Juillet 2020 : 50
Juillet 2021 : 200
Juillet 2023 : +500
La mission d'AGICAP
Les metiers du Customer Success
Interview avec Clement : Prendre de meilleures decisions en gerant sa boite par le cash
L'equipe CS
Video: les missions de l'equipe CS
Nos valeurs
Ta mission :
En collaboration avec les equipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, ta mission sera de porter la satisfaction et la relation client.
Tu seras ainsi en charge de :
- Suivre les demandes des clients depuis le chat en ligne
- Qualifier et prioriser les demandes afin qu'elles soient traitees le plus efficacement et rapidement possible (30 a 50 sollicitations par jour)
- Accompagner et former les differents utilisateurs
- Assurer une circulation fluide de l'information avec le reste de l'equipe CS
- Gerer quotidiennement la relation avec les utilisateurs afin de transformer nos clients en veritables ambassadeurs et limiter le churn
- Participer a l'amelioration de nos process et organisations
- Enrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ)
- Participer a l'amelioration du produit en collaboration avec les equipes Tech et Product
- Participer a la croissance organique chez nos clients en qualifiant des ventes complementaires via les demandes sur le chat en ligne
- A terme, contribuer a la formation des nouveaux arrivants au metier de Customer Care Manager en devant leur coach
Ce qui fait la beaute de notre metier : la diversite des problematiques rencontrees et de nos interlocuteurs. En effet, du prospect a l'utilisateur confirme de la plateforme, nous repondons et accompagnons chaque client quel que soit son besoin (problematique technique, accompagnement sur l'utilisation d'Agicap, conseils, ...).
Le poste pourra par ailleurs donner lieu a terme a de nombreuses opportunites d'evolution au sein d'Agicap et constitue ainsi une excellente porte d'entree vers le monde des FinTech en forte croissance.
Ce que nous recherchons :
- Tu es diplome(e) de min BAC+5 avec idealement une appetence en gestion, finance, audit ou comptabilite
- Tu aimes aider les clients et tu as idealement une premiere experience en relation client BtoB
- Tu aimes resoudre des problemes dans un contexte challengeant et trouver des solutions quand la situation l'exige
- Tu es capable de gerer plusieurs taches et de gerer des priorites changeantes dans des delais serres
- Tu es curieux(se) et apprends rapidement
- Tu as developpe d'excellentes competences en communication orale et ecrite et tu es impatient(e) de prendre la plume pour echanger avec des clients
- Tu aimes argumenter, convaincre et vendre
- Tu as l'esprit d'equipe et l'envie de partager tes connaissances
- Tu es ambitieux(se) et l'esprit startup t'attire
Ce que nous offrons a nos collaborateurs :
- Une remuneration attractive
- Titres Restaurant Swile
- Prise en charge a 100% de l'abonnement TCL
- De nouveaux locaux de 1000 m a Gare de Vaise (Lyon)
- Un moment cle pour rejoindre une startup en forte croissance
- Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d'autonomie
- Un challenge quotidien aupres de dirigeants et CEO de PME
- Une ambiance de travail soutenue et passionnee avec un veritable esprit d'equipe pour faire decoller Agicap en France puis a l'international
- Un afterwork par mois
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