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Form of workEn Expleo Iberia, como Consultora de Ingenieria y Tecnologia, brindamos experiencia tecnica avanzada en multiples industrias a numerosos clientes, lideres en mercado. Ubicados en Espana desde hace 20 anos, tenemos oficinas en las principales ciudades de la peninsula. Contamos con el talento de mas de 350 empleados, dando los mejores servicios de consultoria de ingenieria, calidad y gestion a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde las fases de I+D y diseno conceptual hasta la puesta en marcha.
Estamos buscando unCorporate N3 Helpdesk Support (H/M) para incorporarse a nuestros equipos de Digital.
#LI-LD1
Responsibilities
- Responsable de proporcionar asistencia tecnica y soporte a los usuarios dentro de la organizacion.
- Soporte a las diferentes areas dentro del cliente.
- Garantizar el funcionamiento fluido de nuestros sistemas de IT.
- Proporcionar soluciones efectivas a problemas tecnicos encontrados por nuestros empleados durante la fase de escision.
Soporte Tecnico:- Proporcionar soporte tecnico de primera linea a los usuarios a traves de telefono, correo electronico o sistema de tickets.- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera rapida y efectiva.- Escalar problemas complejos o no resueltos al equipo de TI adecuado para una investigacion y resolucion adicionales.
Asistencia al Usuario:- Ayudar a los usuarios con la configuracion, instalacion y uso de ordenadores de escritorio, portatiles, impresoras, dispositivos moviles y otro equipo de TI.- Formar a los usuarios sobre las mejores practicas y pautas de TI para mejorar la productividad y la seguridad.- Brindar orientacion y capacitacion a los usuarios sobre aplicaciones y herramientas de software.
Soporte Regional:- Colaborar con los equipos de TI regionales para proporcionar soporte y asistencia segun sea necesario.- Servir como enlace entre el departamento de TI corporativo y las oficinas regionales para facilitar la comunicacion y resolucion de problemas.- Ayudar con la implementacion y adopcion de iniciativas y proyectos de TI en las oficinas regionales, asegurando una implementacion sin problemas y la adopcion por parte de los usuarios.
Documentacion e Informes:- Mantener registros precisos de solicitudes de usuarios, incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de ayuda.- Crear y actualizar articulos de base de conocimientos, guias de usuario y otra documentacion para apoyar el autoservicio y el intercambio de conocimientos.- Generar informes sobre metricas de rendimiento del servicio de ayuda, tendencias y areas de mejora.
Skills- Amplio conocimiento tecnico de sistemas operativos (Windows, macOS), Suite de Microsoft Office y aplicaciones comerciales comunes.
- Estar familiarizado con componentes de hardware, perifericos y conceptos basicos de redes.
- Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para solucionar problemas tecnicos de manera metodica.
- Habilidades de comunicacion efectivas, tanto verbales como escritas, con la capacidad de explicar conceptos tecnicos a usuarios no tecnicos.
- Mentalidad centrada en el cliente con un compromiso de ofrecer servicios de soporte de alta calidad.
- Certificaciones relevantes como CompTIA A+, Tecnico de Soporte de Escritorio Certificado de Microsoft (MCDST) o equivalentes son un plus.
- Entorno de trabajo colaborativo: estamos hombro con hombro con nuestros clientes y nuestros companeros en los buenos tiempos y los desafios.
- Empoderamos a todos los profesionales apasionados por la tecnologia al permitirles expandir sus habilidades y participar en proyectos inspiradores.
- Expleo Academy: le permite adquirir y desarrollar las habilidades adecuadas mediante la entrega de un conjunto de cursos de capacitacion acreditados.
- Beneficios competitivos de la empresa tales como plan de compensacion flexible, beneficios sociales, etc...; Sueldo competitivo de acuerdo a la experiencia brindada.Siempre trabajando como un solo equipo, nuestra gente no tiene miedo de pensar en grande y desafiar el status quo.
"Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, sexo, discapacidad, religion/creencia, orientacion sexual o edad".
Employment Type: FULL_TIME
